跟着移动付出的广泛应用，扫码付款已成为日常消费的常见方法，其在带来便当的一起，也潜藏必定危险。近来，浦东新区消保委接到一宗因个人账户收款引发的消费胶葛，具有必定的典型性。浦东新区消保委提示，顾客应增强危险防备和根据保全认识。

　　据发表，顾客张女士反映，因家中装饰需求，经熟人介绍，联络上某地板品牌的出售人员李某。两边使用微信交流，承认地板样式与价格后，李某供给其个人付出宝账号要求张女士转账付款。张女士一次性付出全款18000元。但是数月后，地板迟迟未发货，张女士屡次测验联络李某均未获回复，终究发现微信被对方拉黑。

　　因缺少对方有用身份信息与联络方法，且聊天记录未保存，张女士无法进一步核实李某是否属品牌职工，遂向12315投诉。经作业人员提示，张女士测验经过付出宝查找对方联络方法，但仍没办法取得联络。因为根据缺少、被诉主体不明，该投诉无法经过消费胶葛惯例调处机制处理，主张张女士经过报警等其他途径维权。

　　浦东新区消保委指出，本事例存在几方面争议：一是出售主体身份难以承认，李某是否代表品牌方出售，或属个人行为，顾客无法核实；二是付出目标为个人账户，金钱转入出售人员个人账户，而非企业官方账户，导致买卖性质含糊；三是要害根据缺失，顾客未保存聊天记录、转账凭据及卖方身份信息，维权缺少根据。

　　本事例中，张女士与李某使用微信交流承认产品标准、价格并完结转账，两边之间已构成事实上的合同联络。张女士将金钱转入李某个人账户而非品牌方对公账户，且未能获取任何加盖公章的合同或收据，导致在产生胶葛时无法承认与其树立合同联络的相对方究竟是品牌方仍是李某个人。

　　此种情况下，消保委难以根据《顾客权益保护法》确定此为运营者与顾客之间的争议。

　　浦东新区消保委指出，在调停作业实践中，“转账”导致的消费胶葛时有产生，这类案子处理的难点在于：一是主体确定困难，顾客经过交际渠道联络卖方，难以核实其是不是具有运营资质或企业授权，易与“私下买卖”混杂；二是根据保全认识缺少，许多顾客未保存聊天记录、转账截图、对方身份等信息，导致投诉时缺少要害根据；三是付出方法存在危险，个人账户收款脱离渠道监管，无法追溯商户，顾客难以依；四是受理边界含糊，此类买卖性质难以界定，易被扫除在消保委投诉受理规模之外，顾客往往需转向司法或公安途径处理。

　　消保委提示顾客，需差异“转账”与“付出”的差异，移动付出虽快捷，但顾客应增强危险防备和根据保全认识，防止因个人转账堕入维权窘境。付出前应承认收款账户是否为商家对公账户，防止转账至个人账号；保存聊天记录、转账凭据、产品信息等根据；尽量经过正规渠道买卖，核实出售方资质后再付款。